#ParentLicenses2370

長文一篇，不擅措詞，如有筆誤，還望見諒?

我的孩子是特殊兒童，要覆診的專科不少。過往不少經驗，加上近年醫護人員工作繁重，所以我對醫護人員總是保持感謝和敬仰的心態

可是，今次的事情令我意想不到。更驚訝的是，原來不少家長竟然亦遇過類似情況。最近跟其中一位家長說起時，他憶述自己一年前的相近情況，還是會為自己「害」孩子失去了覆診機會而感到非常難過

我和孩子的覆診期相撞了同一天和同一時間，所以需要更改其中一方的日子。孩子在該科的覆診以觀察為主，而我的是接受治療，所以我便先嘗試更改他的覆診期，打算更改不了他的，便更改我的

在覆診期的早兩天，我依覆診紙上致電醫院，敘述我的情況後，職員即時回覆「OKAY」，還友善地詢問會否介意下次覆診期的相隔日子較久。就這樣，我以為事情解決了

過了兩天，在前往醫院的車程上，我收到了一通電話。電話接通，對方帶點質問的語氣：「係咪XXX家長？」

由於她把我孩子的名字說錯了，我便再次確認一下：「請問係咪要搵XXX嘅屋企人？」

「咁即係妳啦！妳知唔知妳有幾多次無嚟覆診啊？！我哋三次唔嚟就已經會無咗個期，所以唔會再俾期妳㗎啦！妳要約期，就攞封轉介重新排過啦！」

我表示早兩天已聯絡職員更改了日子

她指該職員一定不會承諾我，因為接電話的只是文員，文員只能記下我的要求以作轉達，而那位職員的回應只是意指可以代為轉達而已

「但係，佢話OKAY喎……」

護士依舊指職員的答覆也沒有權力可以作更改。作為病人的我，真的不知道那位職員所說的「OKAY」不代表「OKAY」

跟護士通話的十多分鐘內，也是各執一詞。她指我已更改了七次，而且轉介信快將三年，又說八月時已明確告知不能再作更改。而我則抱著上述質疑，遺憾是我詢問七次的日子以便自己作跟進，她一一都只說看不到日子

我解釋轉介信雖然在2020年末發出，但孩子的第一次覆診是2021年中。當時由於孩子年幼，醫生直言難以作檢查，以觀察為主，所以覆診期會較疏遠。接着迎來第五波疫情，院方甚至勸籲把病人延後覆診期。我當時想，孩子在該科是觀察性質，而醫護當時已疲於奔命，雖然我不知道專科醫生會否受影響，但還是選擇暫時延期，以減輕院方工作量之餘，也是保障孩子健康

當時的職員還道謝我肯願意延期，並補充說疫情期間的調動也會彈性處理，著我別擔心更改的次數會害孩子失去覆診的機會。然而，在今年初起，我的孩子便不斷因病發高燒、嘔吐，甚至在八月時，孩子因高燒不退進了院

在各執一詞的情況下，護士最後給了我一個offer——讓我在兩個小時內帶孩子到醫院去。覆診的醫院是跨區的，當時我已快到達醫院，而且我亦要覆診，實在未能在兩個小時內趕回特殊學校，再接孩子過去

接著，護士指她已幫了我，是我選擇了不前往覆診，她也無能為力。護士再次重覆「文員的回覆不能作準」、「更改了七次」、「八月說了不讓改」、「已經給我多次機會」等等

於是，話題又回到了早兩天的回覆上。我補充：「如果妳係尋日通知我唔可以更改覆診期，我會作出改動。但喺覆診當日，而且已經係原本覆診嘅時間先話我知，我真係無辦法」

及後，她指自己曾在早一天致電過我一次，但我未有接聽，院方亦不會留言。的確，我有一個未接來電，只是那沒有留言，回撥亦未能接通

孩子難以表達自己，所以他的情況一直令我略為緊張，總怕會照顧不周。覆診期是鐵定失去了，但更難過的是，我也開始因著電話中洗腦式的「責任在於我」而感到自己是個不濟的媽媽：怎麼可能更改了七次也不自知？還因自己要覆診而連累孩子失了覆診期！

大哭一場，經親友提醒，我才想起自己一直記下了孩子的狀況，包括進展、病歷、活動等等。我取出了他的病歷檔，便發現跟護士所執拗的「七次」遠有出入，甚至其中至少一次更改是院方因著人事問題而主動提出，我當時也是認為沒所謂便爽快答應了

整理好情緒後，我跟醫院的聯絡主任表示希望再了解事件。開頭，她指自己已了解過，並重申護士的作法是正確的，表示是制度規定。隨後我便把自己所擁有的記錄說出，及提出文員曾真確地回覆了可以。主任說的確未有更改七次這回事，亦知道內部行政存在溝通上的誤會，但她也無能為力，勸籲我盡快取回轉介信

在這件事情上，護士責怪的態度自然令我不好受，但感受更深的是，我當刻真的相信了自己連累孩子失約

或許有人會問：「為甚麼不在一開始便找家人或親戚幫忙？」

事實上，經特殊學校教導下，雖然令孩子在各方面增進不少，但家長仍需各方配合。以我的孩子為例，治療師會鼓勵每天也為他作物理、言語、職業治療等家居訓練。因此，一般見老師、醫生或治療師等，不少家長也希望盡量自己親身前往了解，以便跟進

各行各業皆會忙中有錯，我相信那位護士大抵是擔心被責怪，才情急下說了一些失實的訊息。幸好的是，我一直記錄著相關資料，否則，便真的以為是自己的失誤了

為了此事，我亦聯絡了曾擔任護士的朋友訴說，因為我沒有對機構作投訴的經驗，就怕自己小題大做。沒想到她竟然支持，理由是她之前任職時盡責友善，卻反過來被指責「多事」，以致形成了「唔做唔錯，做錯都要卸」的風氣

聽到她所言的，想起家長們也曾跟我哭訴過類近情況，因為孩子要覆診的專科不少，但明白孩子也不想病，所以便把外界的指責轉移到自己身上，認為自己是「麻煩製造者、挪用公家資源」，容易產生內疚感

跟院方的對話中，我感受到醫護人員或許在很多事情上無能為力，但亦希望藉着我這次事例，勉勵一直在同行的家長。內疚感是來自對孩子的愛護及自身的責任感，如果真的影響了別人，便誠心致歉；但錯不在自己，真的不要鑽牛角尖，別想是自己害了孩子

父母是否愛他們，他們會曉得的！

讀者投稿@F.M.